• Доставка
• Подтверждение заказов
• Доставка заказов
• Обработка и доставка заказов, сделанных в выходные дни
• Возвраты
• Возврат товара надлежащего качества
• Претензии к товарам ненадлежащего качества
• Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
• Политика конфиденциальности

После того, как Вы нажимаете кнопку «разместить заказ» в Вашей корзине, система автоматически направляет Вас в платежный шлюз, где Вы можете выбрать способ оплаты.  В настоящий момент Вы можете оплатить Ваш заказ следующими способами:

— Яндекс деньги;

— Вебмани;

— Оплата наличными курьеру при получении заказа;

 Если Вы оплачиваете заказ кредитной картой, то Вы можете быть уверенны, что Ваш платеж безопасен.  Наш партнер — компания Chronopay, обеспечивающая безопасность платежей на международном уровне.

Доставка

В Вашей корзине, в процессе оформления заказа, Вы можете выбрать способ доставки. При выборе способа доставки Вы сразу можете узнать, сколько стоит тот или иной способ.   В настоящий момент Вы можете получить товар следующими способами:

— Самостоятельно забрать товар из нашего офиса, по адресу:

м. Алексеевская, ул. Староалексеевская дом 8, офис № 1

— Курьером в Москве (стоимость услуги 200 рублей, бесплатно при заказе от 3500 рублей) -  курьер свяжется с Вами по телефону и уточнит время, когда он доставит товар по адресу. При получении Вы проверяете Ваши покупки и оплачиваете в руки курьеру;

—Доставка в Подмосковье, в пределах 20 км от МКАД (стоимость услуги 400 рублей) - процесс такой же, как при доставке по Москве, с той разницей, что курьер может выехать за город в пределах 20 км от МКАД;

—Экспресс-Доставка курьером по Москве - товар будет отправлен с курьером сразу же после того, как Вы сделаете заказ, при условии его оформления до 15:00 (стоимость услуги 500 рублей);

 — Почтой России (стоимость доставки 5% от стоимости товара, минимум 250 рублей) - время доставки почтой - от двух недель, отправка в любой город России. Когда Ваш заказ прибудет на почту, в Ваш почтовый ящик упадет квитанция, по которой Вы получите и оплатите заказ на почте;

— Быстрой почтой EMS (стоимость доставки 20% от стоимости товара, минимальная сумма 500 рублей) - время доставки от 4 дней. Ваш заказ будет доставлен по указанному Вами адресу;

— Доставка в Санкт-Петербург. Осуществляться в течение 4-7 рабочих дней после получения заказов службой доставки, в рабочие дни с 10.00 до 18.00 часов. Доставка за КАД Санкт-Петербург, а также доставка в рабочие дни с 18.00 до 21.00 часов и в субботу с 10.00 до 17.00 часов согласовываются дополнительно. Уже после отправки вы можете уточнить время доставки по тел. в Санкт-Петербурге (812) 9848847 (812) 9848827

Условия доставки

Доставка товара осуществляется при условии корректно указанного телефонного номера и действующего адреса электронной почты.
 

Подтверждение заказов

— На любой Ваш заказ ответят по телефону в течение 1 часа 30 минут, если он поступил с 11:00 утра до 21:00 вечера.

— Если заказ поступает с 21:00 вечера до 11:00 утра следующего дня, то на него ответят до 12:00 дня.

Доставка заказов

Доставка заказов курьером и отправка почтой осуществляется на следующий день после подтверждения заказа менеджером.

В особых случаях, если доставка необходима Вам срочно, Вы можете позвонить по телефону +7 (495)  627-6949 и договориться с менеджером о срочной доставке.

Обработка и доставка заказов, сделанных в выходные дни

— Если Ваш заказ поступил в выходные или праздничные дни, то он будет отправлен утром следующего за выходным рабочего дня.  В особых случаях, если доставка необходима Вам срочно, Вы можете позвонить по телефону +7 (495)  627-6949 и договориться с менеджером о срочной доставке.

Подробнее об оформлении заказа Вы можете почитать в разделе "Как сделать заказ"

Возвраты

— Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.

— Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
 

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от покупки товара, при этом он должен оплатить его доставку.

ВНИМАНИЕ! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта возврат может осуществляться только полным комплектом.
 

Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления (см. раздел Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара), либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами.
 

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление:

 — Заявление на возврат товара надлежащего качества;

 — Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок;

 — Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены только лицу, осуществившему оплату.

2. Приложить документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

3. Обратиться с перечисленными документами и товаром по указанному адресу: «Мир Фэнтези», Россия, г. Москва, м. Алексеевская, ул. Староалексеевская дом 8, офис № 1

Клиент в праве отказаться от покупки товара, при этом он должен оплатить его доставку.

Политика конфиденциальности

Мы принимаем к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:

— VISA International

— MasterCard

— Diners Club

— JCB

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Chronopay. В системе Chronopay безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Chronopay для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, www.nastolkin.ru  не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Реквизиты интернет-магазина

ИП Истомин Максим Игоревич

ИНН 773472665720 ОГРН 307770000429007 от 22 августа 2007 года

р/сч. 40802810200742000013 в ОАО «УРАЛСИБ» г.Москва, кор/сч. 30101810100000000787, БИК 044525787

Nastolkin.ru ВКонтакте Facebook